Términos y Condiciones
1. Quién presta el servicio
El estudio opera bajo el nombre comercial GROÜ ACTIVE, a cargo de Isabela Muñoz, con domicilio en C. Topacio 247, Lomas del Valle, 47463 Lagos de Moreno, Jalisco, México. Contacto: WhatsApp 474 109 6175 · grouactive@gmail.com · grouactive.com
2. Aceptación y capacidad legal
Al crear tu cuenta, reservar una clase o comprar un paquete declaras que leíste y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
Las clases están abiertas a menores de edad. Si la usuaria es menor de 18 años, el registro, la reserva, el pago y la aceptación de estos Términos deben ser realizados por su padre, madre o tutor, quien declara conocer el estado de salud de la menor y acepta el reglamento del estudio en su nombre.
Debes proporcionar información veraz al registrarte. Tu cuenta es personal e intransferible: las clases y paquetes no pueden cederse, regalarse ni compartirse con otra persona.
3. Clases y reservas
Todas las clases son grupales, presenciales y de 50 minutos. El cupo es limitado: BARRE 12 personas, GROÜ STRENGTH 14 personas y GROÜ RESISTANCE 14 personas.
Los horarios de cada semana se publican el domingo. Desde ese momento puedes reservar tus clases de toda la semana. Toda reserva se hace en línea y requiere tener créditos vigentes.
Lista de espera. Si una clase está llena puedes anotarte en lista de espera. Cuando se libere un lugar te avisaremos y tendrás 10 minutos para confirmar; si no confirmas en ese tiempo, el lugar pasa a la siguiente persona de la lista.
4. Cancelaciones, retardos y no-shows
Si cancelas con más de 6 horas de anticipación, el crédito se te regresa y puedes volver a reservar. Si cancelas con menos de 6 horas, el crédito se pierde. Si no te presentas, el crédito se pierde.
Hay 5 minutos de tolerancia después de la hora de inicio. Si llegas dentro de ese tiempo entras normalmente; si llegas después, no puedes entrar y el crédito se cuenta como usado. Esta regla existe por seguridad: entrar a una clase ya iniciada, sin calentamiento, aumenta el riesgo de lesión e interrumpe al grupo.
Los créditos perdidos por cancelación tardía, no-show o retardo no se reponen ni se reembolsan.
5. Paquetes, precios y vigencia
Clase suelta $79 MXN, vigencia 7 días. Pack 3 $210 MXN, vigencia 15 días. Pack 6 $390 MXN, vigencia 30 días. Pack 12 $720 MXN, vigencia 45 días. Pack 24 $1,320 MXN, vigencia 60 días.
La vigencia corre por fecha, no por clases restantes, y empieza el día de la compra. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos.
Qué pasa al vencer tu paquete. Las clases que ya hayas reservado antes de la fecha de vencimiento se respetan y puedes tomarlas, aunque la sesión caiga después de esa fecha. Las clases que no hayas reservado al llegar la fecha de vencimiento se pierden, sin reembolso, reposición ni transferencia a otra persona. Por eso te recomendamos reservar tu semana completa en cuanto se publiquen los horarios cada domingo.
GROÜ ACTIVE puede modificar precios y paquetes en cualquier momento. Los cambios no afectan paquetes ya comprados y vigentes.
6. Pausa de vigencia
GROÜ ACTIVE pausará la vigencia de los paquetes activos cuando el estudio no opere por días de asueto, vacaciones o falta temporal de coach. Los días pausados se suman a la vigencia original y se avisará por los canales oficiales del estudio.
También puedes solicitar una pausa por enfermedad u otra causa justificada. Esta pausa no es automática: debe solicitarse por WhatsApp o correo antes de que venza el paquete y queda sujeta a la autorización de GROÜ ACTIVE.
7. Pagos, facturación y devoluciones
Los pagos pueden realizarse en el estudio o en línea, según las opciones disponibles en el sitio al momento de tu compra. Tu compra queda confirmada cuando el pago se acredita; hasta ese momento no se generan créditos.
Si requieres factura, solicítala dentro del mismo mes de la compra enviando tus datos fiscales a grouactive@gmail.com.
Derecho de retracto. Si compras en línea, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que no hayas tomado ninguna clase del paquete. Una vez tomada la primera clase, el paquete no es reembolsable. Fuera de ese supuesto, los paquetes no admiten devolución, cambio ni transferencia.
8. Salud, lesiones y responsabilidad
Al reservar declaras que te encuentras en condiciones físicas para realizar actividad física de intensidad moderada a alta. Si tienes una lesión, cirugía reciente, condición médica o estás embarazada, debes informarlo a tu coach al llegar al estudio, antes de iniciar la clase, para adaptar los ejercicios.
GROÜ ACTIVE no presta servicios médicos ni emite diagnósticos. La información y las indicaciones que se dan en clase no sustituyen la opinión de un profesional de la salud.
El estudio no se hace responsable por lesiones derivadas de omitir información sobre tu estado de salud, de no seguir las indicaciones del coach o del uso indebido del equipo. Tampoco responde por la pérdida o daño de objetos personales dentro de las instalaciones.
Cancelación de clases por parte del estudio. Si una clase no tiene reservas una hora antes de su inicio, se cancela y se devuelve el crédito a quienes hubieran reservado. GROÜ ACTIVE también puede cancelar o reprogramar clases por causas de fuerza mayor, avisando por los canales oficiales y devolviendo el crédito correspondiente.
9. Reglamento del estudio
Las reglas de puntualidad, vestimenta y convivencia están publicadas en la página de Reglamento de este sitio y forman parte de estos Términos. El incumplimiento reiterado puede dar lugar a la suspensión del acceso al estudio, sin reembolso de los créditos restantes.
10. Datos personales, cambios y ley aplicable
Datos personales. El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad publicado en este sitio.
Propiedad intelectual. El nombre, logotipo, contenidos, fotografías y rutinas de GROÜ ACTIVE son de su titularidad. No está permitido grabar video o audio dentro del estudio sin autorización previa.
Cambios a estos Términos. GROÜ ACTIVE puede modificarlos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en grouactive.com, con su fecha de última actualización.
Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Lagos de Moreno, Jalisco, sin perjuicio del derecho de la consumidora de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Contacto. grouactive@gmail.com · WhatsApp 474 109 6175
Última actualización: 14 de octubre de 2026